Egy jelentős beruházás megkezdésekor a megrendelő nem csupán kivitelezőt választ. Olyan szakmai partner mellett dönt, amelyre hosszú időn keresztül jelentős pénzügyi, műszaki és reputációs felelősséget bíz.
A kiválasztás során természetesen meghatározó tényező az ár. A projekt tényleges értékét és sikerét azonban nem az ajánlati összeg önmagában, hanem a teljes megvalósítás eredménye határozza meg.
Időben elkészül-e a beruházás? Megfelel-e az elvárt minőségnek? Hogyan kezeli a kivitelező a változásokat? Miként jelzi a kockázatokat? Képes-e átlátható és felelős kommunikációt folytatni akkor is, amikor nehéz döntéseket kell meghozni?
A beruházói bizalom ezekre a kérdésekre adott válaszokból épül fel.
A bizalom nem ígéret, hanem működési mód
A projekt indulásakor minden szereplő pozitív eredményre törekszik. A partneri kapcsolat valódi minősége azonban rendszerint akkor mutatkozik meg, amikor váratlan helyzetet kell kezelni.
Egy tervmódosítás, beszállítói nehézség, műszaki eltérés vagy piaci változás önmagában még nem feltétlenül veszélyezteti a beruházást. Sokkal nagyobb kockázatot jelenthet, ha a problémáról későn születik döntés, vagy az érintettek nem rendelkeznek pontos információval.
A megbízható partner ezért nem azt ígéri, hogy soha nem merül fel probléma. Azt vállalja, hogy időben felismeri, átláthatóan bemutatja és szakmailag megalapozott módon kezeli.
A kiszámíthatóság rendszerekből épül
A beruházói bizalom nem alapulhat kizárólag személyes kapcsolatokon. Szükség van olyan működési rendszerre, amely biztosítja a döntések dokumentálását, a felelősségi körök egyértelműségét, az információk visszakövethetőségét és a minőségi követelmények következetes érvényesítését.
A WHB közel 30 éves szakmai működésében a projektmenedzsment, a műszaki előkészítés, a beszerzési és alvállalkozói folyamatok koordinációja, valamint a minőségbiztosítás egyaránt meghatározó szerepet kap.
A vállalat kommunikációs narratívájában ugyancsak hangsúlyos, hogy a szakmai minőség nem kizárólag a végeredményben jelenik meg, hanem a döntésekben, az egyeztetésekben, az ütemtervekben és a munkatársak napi teljesítményében is.
A kommunikáció is projektkockázat
Egy összetett beruházásban a műszaki információk pontossága mellett azok megfelelő időzítése is kulcsfontosságú. Egy későn továbbított döntés vagy nem egyértelmű felelősségi kör közvetlenül hatással lehet az ütemezésre és a költségekre.
A jó projektkommunikáció ezért nem adminisztratív kiegészítés. A kivitelezés egyik alapfolyamata. A felek közötti bizalom akkor erősödik, ha az információk nemcsak rendelkezésre állnak, hanem érthetőek, ellenőrizhetőek és döntésre alkalmasak.
A bizalom évek alatt épül fel
Egy sikeres átadás fontos mérföldkő, de a hosszú távú reputációhoz önmagában nem elegendő. A beruházói bizalom következetes teljesítmények sorozatából alakul ki.
Minden projekt hozzáad vagy elvesz ebből az értékből. Ezért a vállalat hosszú távú érdeke nem lehet más, mint a problémák felelős kezelése, a vállalások reális meghatározása és a projekt egészének szem előtt tartása.
„Az építőiparban könnyű ígéreteket tenni, de a bizalmat kizárólag következetes teljesítménnyel lehet megszerezni. Egy beruházó nem csupán kivitelezőt választ, hanem olyan partnert, akire a nehéz döntési helyzetekben is számíthat. A valódi bizalom ott kezdődik, ahol a problémákat nem elhallgatják, hanem időben felismerik és szakmailag megoldják.”
Peterka Attila – stratégiai igazgató
